Méthodologie
Après la validation de l’offre commerciale, nous mettons en œuvre nos process éprouvés pour assurer la délivrabilité de nos différents services dans des conditions optimales.
Identification
Réunion de cadrage permettant d’identifier le paramétrage de la téléphonie attendu
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Gestion des groupes
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Règles de bascule
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Vérification finale du périmètre
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Spécificités du réseau non identifiées en avant-vente
Planification des différentes dates d’intervention
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Déploiement du lien
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Portabilité
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Installation des téléphones
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Paramétrages
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Interventions sur site
Surveillance
Post migration, nous assurons une surveillance avancée pour assurer une proactivité
Rapport technique
Après livraison, un document de synthèse rappelant les différents paramétrages techniques et fonctionnels effectués vous est remis
Prévention
Nous sommes amenés à vous conseiller si nous décelons des axes d’amélioration permettant d’améliorer ou optimiser vos infrastructures réseaux
Supervision 24/7
Plusieurs serveurs de monitoring, dont certains externalisés, surveillent en permanence la connexion de la salle, la bonne marche des serveurs, ainsi que pour chacun d’entre eux l’ensemble des indicateurs pouvant révéler un problème présent ou à venir (taux de remplissage des disques, charge, bonne réponse des différents services (MySQL, HTTP, etc.)).
Quand un problème est levé, des e-mails et des SMS sont directement envoyés à l’équipe d’astreinte, et ce même en pleine nuit. Le diagnostic et l’intervention se font alors sans délai.
